联系我们 - 「麻将胡了」官方网站
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是有商务合作意向，「麻将胡了」官方运营团队都随时准备为您提供专业、高效的服务。我们建立了多渠道的沟通体系，确保您的每一个声音都能被及时倾听与回应。我们承诺，对于所有用户反馈，将在1个工作日内给出初步解决方案或处理意见。
为了更高效地解决您的问题，建议您在联系我们之前，准备好相关的账号信息（如注册手机号/邮箱）、问题发生的时间点以及必要的截图或录屏证据。这将帮助我们快速定位问题，减少沟通成本。
官方联系方式总览
我们提供以下多种官方联系渠道。为了保障您的账号与财产安全，请务必通过本页面提供的官方渠道与我们联系，切勿轻信任何非官方发布的客服信息。
📧 官方邮箱
业务合作与品牌推广：[email protected]
用户支持与账号申诉：[email protected]
安全与风控举报：[email protected]
我们会在收到邮件后的4小时内进行回复（高峰时段可能延迟至8小时）。
📞 官方电话热线
客服热线（国内）：400-888-2999
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含节假日）
国际热线（海外用户）：+86 21-5466-8899
请注意，为确保服务质量，所有通话可能会被录音。
📍 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区创新大道888号
邮编：200120
（仅接受法律函件或正式商业信函，不提供上门咨询与游戏体验服务）
💬 在线客服系统
游戏内点击"设置-在线客服"即可发起实时聊天。
官方网站右下角亦提供"在线咨询"浮窗入口。
在线客服的响应目标时间：最长排队等待不超过5分钟。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行轮班制，以覆盖更长的用户活跃时段。具体安排如下：
- 电话热线与在线客服： 每日 09:00 - 21:00（北京时间），全年无休。
- 邮件支持： 24小时接收，处理时效为1个工作日内回复。
- 紧急安全事件（如账号被盗）： 提供7x24小时绿色通道，请发送邮件至 security@ 邮箱，主题标注【紧急冻结】，技术值班人员将在30分钟内响应。
服务承诺：我们绝不使用自动机器人敷衍用户。您所联系的每一位客服人员，均接受了超过100小时的专业培训，涵盖游戏规则、技术排障、用户心理学及危机公关等模块。
对于用户反馈的问题，我们实行"首问负责制"。即第一位接待您的客服将全程跟踪问题直至解决，避免您重复描述问题。若问题涉及技术研发部门，我们会在24小时内向您同步处理进度。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，请根据您的具体需求选择合适的联系部门。错误的分流可能会导致处理时间延长，感谢您的配合。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号封禁申诉 / 被盗申诉 | 账号安全中心 | [email protected] | 12小时内 |
| 游戏充值不到账 / 扣费异常 | 支付结算部 | [email protected] | 2小时内 |
| 游戏内Bug / 闪退 / 卡顿 | 技术研发中心 | 游戏内工单系统 | 24小时内 |
| 赛事报名 / 奖励发放咨询 | 赛事运营部 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 广告投放 / 渠道合作 | 商务合作部 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 媒体采访 / 内容转载 | 品牌公关部 | [email protected] | 3个工作日内 |
如果您不确定问题归属部门，可直接发送邮件至总客服邮箱 support@，我们将在内部进行分发处理。
常见联系问题速答
Q1: 我想申请成为游戏主播或内容创作者，如何联系？
欢迎您发送个人简介、过往作品链接及粉丝数量至 biz@ 邮箱。我们目前有"合伙人共创计划"，针对优质内容创作者提供游戏内虚拟道具扶持及现金奖励。
Q2: 我在海外，拨打400电话无法接通怎么办？
海外用户请优先使用在线客服系统或发送邮件至 support@。我们注意到部分国际线路无法接通国内400号码，为此我们专门开通了 +86 21 号码的国际线路。
Q3: 如何查询我的历史工单处理进度？
您通过邮件发送的问题，我们会在回复中附带工单编号。通过游戏内系统提交的问题，您可以在"帮助中心-我的提问"中查看实时状态。若超过48小时未收到回复，请检查垃圾邮件箱或重新提交。
Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
我们设立了"客户体验官"岗位。若您对一线客服的解答不满意，可发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明"投诉+原工单号"。该邮箱由运营总监直接负责，会在24小时内亲自介入处理。